Politica de retur
La cartiantisociale.ro, dorim să vă asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărare este una excelentă. De aceea, vă oferim o politică de retur clară și ușor de urmat, în conformitate cu legislația în vigoare din România (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști).
1. Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Această politică de retur se aplică atât produselor achiziționate online, cât și celor achiziționate prin alte metode la distanță.
2. Condițiile de Returnare
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nedeteriorate și în ambalajul original. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă urme de uzură, deteriorare, sau care sunt incomplete.
- Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către consumator, cu excepția cazului în care produsul este returnat din cauza unor defecte de fabricație sau erori de livrare imputabile magazinului nostru.
3. Procedura de Retur
Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați adresa de e-mail cartiantisociale@gmail.com sau pe WhatsApp la numărul de telefon 0756 300 698 pentru a primi toate informațiile necesare privind returnarea.
După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea sumei plătite, inclusiv costurile inițiale de livrare (dacă este cazul), în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la recepționarea produsului. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii. În cazul în care rambursarea prin metoda de plată inițială nu mai este posibilă (de exemplu, în cazul unui card expirat sau alte situații similare), rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.
4. Excepții de la Dreptul de Retur
Conform legislației române, există anumite excepții în care dreptul de retur nu se aplică, cum ar fi:
- Produsele desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.
- Produsele care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau care au fost personalizate la cererea clientului.
- Alte produse menționate explicit în OUG 34/2014, Articolul 16.
Contact
Pentru orice întrebări sau neclarități referitoare la politica noastră de retur, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail cartiantisociale@gmail.com sau pe WhatsApp la numărul de telefon 0756 300 698. Echipa noastră este disponibilă să vă ofere asistență în fiecare zi lucrătoare, între orele 10:30 - 17:30.